FAQ
1. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar de forma segura utilizando, entre otros, los siguientes métodos: Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
2. ¿Puedo cambiar mi talla o color después de realizar un pedido?
Sí, es posible realizar cambios de talla o color dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Envía un correo electrónico lo antes posible a info@aliralosangeles.com con tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Ten en cuenta que no podemos hacer modificaciones una vez que tu pedido haya sido procesado o enviado.
3. ¿Cuánto tarda el envío y la entrega?
Los pedidos se procesan normalmente en un día laborable (de lunes a viernes); en casos excepcionales, esto puede tardar como máximo tres días laborables. Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana se procesarán, a más tardar, el lunes. Sin embargo, en situaciones excepcionales, el procesamiento puede tardar hasta un máximo de tres días laborables. Además, ten en cuenta que el envío y la entrega pueden retrasarse en torno a los días festivos, lo que podría hacer que tu pedido llegue un poco más tarde. El plazo de entrega estimado es de 7 a 13 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de envío. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la página "Seguimiento de pedido" en nuestro sitio web.
4. ¿A qué países hacen envíos?
¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Ten en cuenta que en algunos países los tiempos de entrega pueden ser más largos.
5. ¿Cómo puedo devolver un producto?
¿No estás satisfecho con tu compra? Puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. La devolución se envía a nuestro almacén central en Asia.
Sigue estos pasos para solicitar una devolución:
1. Envía un correo electrónico a info@aliralosangeles.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto/vídeo.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará todas las instrucciones necesarias para la devolución, incluyendo la dirección correcta.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de envío. No podemos procesar ni reembolsar devoluciones enviadas a una dirección incorrecta.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Asegúrate de enviar el paquete como Delivery Duty Paid (DDP). De lo contrario, no podremos procesar la devolución.
Puedes encontrar más información en nuestra política de reembolso completa en el sitio web.
6. ¿Quién es responsable de los costos y la gestión de la devolución?
Las devoluciones se realizan por iniciativa propia y corren por tu cuenta.
Tú eliges el método de envío y eres responsable de gestionar correctamente la devolución, incluyendo:
• Costes de envío
• Gastos aduaneros y de gestión aduanera
• Dirección correcta del paquete
Asegúrate de que todos los gastos de aduana, incluidos los posibles costos de despacho aduanero, estén gestionados y pagados por adelantado mediante un envío DDP (Delivery Duty Paid). Las devoluciones por las que tengamos que pagar aranceles, costos administrativos o de gestión en el momento de la entrega no podrán ser aceptadas. En ese caso, no podremos reembolsar el importe de la compra.
Es importante no enviar el paquete de devolución a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío.
Recibirás la dirección correcta de devolución de nuestro servicio de atención al cliente una vez que inicies el proceso de devolución.
Puedes encontrar más información en nuestra política de reembolso completa en el sitio web.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución o del comprobante de envío, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
Ten en cuenta:
• Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días en que el importe aparezca en tu cuenta.
• Solo se reembolsarán los artículos que se devuelvan en su estado original y sin usar.
¿No has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles? Ponte en contacto con nosotros a través de info@aliralosangeles.com e incluye tu número de pedido.
8. ¿De dónde provienen sus productos?
Nuestras colecciones son suministradas por varios socios internacionales, ubicados principalmente en Asia. Al colaborar con diferentes proveedores, podemos responder rápidamente a cambios en las colecciones y a las necesidades de nuestros clientes.
Ten en cuenta:
Como nuestros productos se envían directamente desde almacenes internacionales, el tiempo de entrega puede ser un poco más largo de lo que estás acostumbrado en tiendas locales.
Puedes encontrar más información en la pregunta frecuente: "¿Cuánto tarda el envío y la entrega?"
9. He recibido un producto defectuoso. ¿Qué hago?
Envía un correo electrónico lo antes posible a info@aliralosangeles.com con tu número de pedido y una foto o vídeo claro del artículo dañado. Te enviaremos sin coste alguno el mismo producto o podrás elegir un artículo alternativo de igual valor.